Conflictos de comunicación en el procesos de
una Estrategia Creativas
Cuáles son las mejores formas de prevenirlos  (leelo en 3 min)

¿Cuáles son las mejores formas de prevenir conflictos de comunicación en una Estrategia Creativa? Un artículo de Linked In comenta varios puntos que recogemos en este artículo complementado con nuestra opinión basado en la

La estrategia creativa es el proceso de desarrollar y ejecutar ideas originales y efectivas para campañas de comunicación. Implica colaboración, creatividad y pensamiento crítico, pero también desafíos y conflictos potenciales. ¿Cómo puedes prevenir o resolver conflictos de comunicación en una estrategia creativa?

1. Define los objetivos: Antes de comenzar a trabajar en una estrategia creativa, asegúrate de tener una comprensión clara y compartida de los objetivos y expectativas del proyecto. ¿Cuál es el problema que estás tratando de resolver, la audiencia a la que te diriges, el mensaje que estás transmitiendo y los resultados que estás midiendo? Tener un briefing claro y un objetivo común puede ayudarte a alinear tu visión y evitar malentendidos o desacuerdos más adelante.

2. Comunica de manera efectiva: La comunicación es fundamental para cualquier estrategia creativa, pero especialmente para prevenir y resolver conflictos. Comunícate con frecuencia, de manera abierta y respetuosa con los miembros de tu equipo, clientes y partes interesadas. Utiliza diferentes canales y formatos para compartir tus ideas, comentarios y avances. Escucha de manera activa y empática las perspectivas y preocupaciones de los demás. Reconoce y valora sus contribuciones y logros. Evita hacer suposiciones, emitir juicios o culpar a otros. Comunica de manera constructiva y positiva, centrándote en las soluciones en lugar de los problemas.

3. Acepta la diversidad: La estrategia creativa se beneficia de la diversidad, ya que diferentes antecedentes, experiencias y opiniones pueden enriquecer el proceso creativo y el resultado final. Sin embargo, la diversidad también puede dar lugar a conflictos, ya que las personas pueden tener preferencias, estilos o enfoques diferentes hacia la creatividad. Para prevenir o resolver estos conflictos, considera la diversidad como un activo en lugar de una amenaza.
Respeta y valora las diferencias entre los miembros de tu equipo, clientes y partes interesadas. Busca comprender y aprender de sus puntos de vista e ideas. Aprovecha sus fortalezas y habilidades para mejorar la calidad y el impacto de tu estrategia creativa.

4. Gestiona las expectativas: Otra fuente de conflicto en la estrategia creativa es la brecha entre las expectativas y la realidad. A veces, lo que imaginas o prometes puede no coincidir con lo que entregas o recibes. Para prevenir o resolver estos conflictos, gestiona las expectativas de manera realista y transparente. Establece hitos y plazos claros y alcanzables para tu estrategia creativa. Comunica cualquier cambio o desafío que pueda afectar el alcance, el presupuesto o la calidad del proyecto. Proporciona retroalimentación honesta y constructiva sobre el trabajo de los demás. Sé flexible y adaptable a las necesidades y circunstancias cambiantes.

5. Colabora de manera creativa: La estrategia creativa es un proceso de colaboración, lo que significa que debes trabajar junto con otros para generar y ejecutar ideas. Sin embargo, la colaboración también puede crear conflictos, ya que puedes tener que lidiar con ideas, opiniones o intereses que compiten o entran en conflicto.

Para prevenir o resolver estos conflictos, colabora de manera creativa y productiva. Utiliza técnicas de lluvia de ideas, prototipado, pruebas y perfeccionamiento para explorar y evaluar diferentes opciones. Invita y incorpora retroalimentación de los miembros de tu equipo, clientes y partes interesadas. Negocia y llega a acuerdos cuando sea necesario para alcanzar un consenso o una solución que satisfaga a todos.

6. Aprende de los conflictos:
Finalmente, la estrategia creativa es un proceso de aprendizaje, lo que significa que puedes utilizar los conflictos como oportunidades para crecer y mejorar. En lugar de evitar o ignorar los conflictos, enfréntalos y aprende de ellos. Analiza las causas y consecuencias de los conflictos. Identifica las lecciones y acciones que pueden ayudarte a prevenir o resolver conflictos similares en el futuro. Comparte tus aprendizajes e ideas con los miembros de tu equipo, clientes y partes interesadas. Aplica tus aprendizajes e ideas a tus estrategias creativas actuales y futuras.

Siguiendo estos consejos, puedes minimizar los conflictos de comunicación y mejorar la efectividad de tu estrategia creativa.

Veamos un caso a modo de ejemplo. Digamos que haremos una Campaña Publicitaria para una Marca de Ropa.

Supongamos que una agencia de publicidad está desarrollando una campaña publicitaria para una marca de ropa de moda. El equipo creativo ha ideado una estrategia que incluye anuncios en redes sociales y un evento de lanzamiento. El cliente tiene altas expectativas en términos de visibilidad y ventas.

Conflicto de Expectativas:
Después de lanzar la campaña en las redes sociales, el cliente nota que los resultados no están cumpliendo con sus expectativas. Se siente frustrado y preocupado de que la estrategia no funcione como se esperaba.

Manejo del Conflicto:
En este escenario, la agencia debe abordar el conflicto de comunicación de manera efectiva. Primero, programan una reunión con el cliente para discutir sus preocupaciones y escuchar sus expectativas específicas. Durante la reunión, la agencia explica las métricas de desempeño y cómo estas pueden tomar tiempo para mejorar. También presentan un plan de acción para ajustar la estrategia, como modificar el contenido y la segmentación del público.

Resolución del Conflicto:
La agencia y el cliente acuerdan una estrategia revisada y establecen expectativas realistas sobre los resultados a corto y largo plazo. Se comprometen a mantener una comunicación abierta y frecuente para hacer un seguimiento del progreso y realizar ajustes según sea necesario. A medida que los resultados mejoran con el tiempo, el conflicto se resuelve, y la campaña finalmente cumple con las expectativas del cliente.

La gestión de expectativas realistas y los otros puntos comentados anteriormente son fundamentales para abordar y resolver conflictos en una estrategia creativa.

 

Equipo Tepache brands
Imagen de portada: Foto de Filip Gielda unsplash